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Obsession Client : une expérience client d’exception passe avant tout par une bonne expérience collaborateur

En adoptant l’Obsession Client, une entreprise qui investit dans l’expérience client ne doit pas négliger l’expérience collaborateur, au risque de passer à côté de son objectif. En effet, pour offrir une expérience client d’exception, il est vital de penser d’abord à la satisfaction des collaborateurs pour favoriser leur engagement envers les clients.

C. Chanavas (Naval Group) : "Pour encourager les femmes, il faut continuer d'encourager les hommes"

Avec un chiffre d’affaires de 3,3 milliards d’euros, Naval Group est le leader européen du naval de défense. Caroline Chanavas, DRH, revient sur les derniers accords sociaux mis en place et ses ambitions pour recruter davantage de femmes.

LHH France, du groupe Adecco, entre en négociations exclusives pour acquérir BPI Group

LHH France, acteur majeur des transformations RH et du dialogue social, souhaite enrichir ses expertises en faisant l'acquisition de BPI Group.

S. Wilmotte (Mobivia) : "nous avons posé les bases d'un apprentissage entre pairs"

Pour Norauto, l’année 2020 a soufflé un vent de renouveau sur son organisation interne. Ces changements, selon Stéphane Wilmotte, le leader ressources humaines de Mobivia qui réunit neuf marques, n’entament pas pour autant l’attachement de l’entreprise à l’employabilité de ses collaborateurs.

Digital learning, un nouveau souffle pédagogique!

La sixième édition de USpring, le Printemps des Universités d’entreprise, s’est tenue par écrans interposés. L’occasion d’interroger l’impact du digital sur l’expérience apprenant et l’acte de formation.

L’application Stairwage poursuit son ascension en Espagne

L’application mobile Stairwage, qui propose un modèle d’acompte sur salaire, poursuit sa croissance et se rend désormais disponible pour le marché espagnol.

É. Driutti (groupe La Poste) : "Les collaborateurs deviennent acteurs de leur apprentissage"

L’École de la Banque et du Réseau (EBR) a été créée pour accompagner le développement des collaborateurs dans le cadre de l’accélération des activités bancaires du groupe La Poste. Émilie Driutti, directrice solutions formation de l’EBR, détaille pour Décideurs les enjeux de la stratégie de formation de La Banque postale et de son réseau.

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Obsession Client : une expérience client d’exception passe avant tout par une bonne expérience collaborateur

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